Loreal Slovenija uvedel svetovanje za potrošnike

... Slovenka ali Slovenec, ki išče nasvet oziroma ima predlog ali pritožbo v zvezi z izdelki znamk L'Oreal Paris, Garnier, Maybelline New York, Vichy in La Roche Posay, pokliče posebno telefonsko številko ali piše na e-naslov, kjer je na voljo ekipa, namenjena izključno temu, da se poglobljeno posveti raznolikim vprašanjem potrošnikov.

Že doslej so se potrošniki s svojimi vprašanji lahko obrnili na strokovnjake iz L'Oreala Slovenije, odslej pa jim je na voljo ekipa, ki se ukvarja izključno s svetovanjem in podporo potrošnikov. Na vsak klic oziroma e-pošto bodo svetovalci odgovorili v najkrajšem možnem času, najkasneje v enem delovnemu dnevu. "Vsake poizvedbe seveda ne bo mogoče zaključiti tako hitro, vendar pa bo najkasneje v v tem času potrošnik izvedel, kakšen je status njegovega vprašanja, predloga oziroma pritožbe," pojasnjuje Karmen Pečnik, vodja projekta Svetovanje potrošnikom v L'Orealu Slovenija. Kontaktne informacije bodo postopoma vključili v celotno komunikacijo znamk L'Oreal Paris, Garnier, Maybelline New York, Vichy in La Roche Posay, ki sodijo pod okrilje L'Oreala Slovenija. Kot pojasnjuje Karmen Pečnik: "Nekateri izdelki so z njimi že sedaj opremljeni, najkasneje do konca leta pa bodo prisotne prav na vseh." Potrošniki se lahko odločijo, da bodo svetovalce kontaktirali bodisi preko telefona (vsak delavnik med 9. in 17. uro) bodisi preko elektronske pošte.

Tako se je L'Oreal Slovenija pridružil več kot 50 državam, v katerih ima L'Oreal že vzpostavljeno tovrstno specializirano storitev in kjer več kot 350 strokovnjakov skrbi za zadovoljstvo potrošnikov. L'Oreal je imel v letu 2010 več kot 1,5 milijona poprodajnih odnosov s potrošniki, večina njih so bila splošna povpraševanja o izdelkih in prošnje za nasvet.
Postopoma bodo v L'Orealu Slovenija v storitev vključili tudi preostale svoje znamke, in sicer znamke za profesionalno nego las (L'Oreal Professionnel, Matrix, Kerastase) ter luksuznih izdelkov (Lancome, Cacharel, YSL, Armani in druge).

Svetovanje potrošnikom:

* Klic je plačljiv po veljavnem ceniku operaterja. Svetovalci so na voljo vsak delovni dan v tednu (od ponedeljka do petka, razen ob praznikih), med 9. in 17. uro.