Težave z letalskim prevoznikom - Rainair

Pozdravljene/ni!
26.3. smo pri rainaru rezervirali 3 letalske karte iz graza v london. Po e-mailu smo prejeli nekakšno potrditev z našimi imeni in obvestilo, da nam pravo potrditev pošljejo čez par dni ponovno. Danes smo 5.5. in še nismo prejeli njihovega e-maila. Bratranec, ki je karte rezerviral in plačeval, se je pogovarjal z eno osebo pri rainairu in mu je ta po telefonu povedala, da ne vidi nobenega problema oz. da bi  bilo kaj narobe. Bratranec je karte tudi plačal preko MC, ampak še mi do zdaj niso denarja z računa vzeli.
Prosim za nasvez oz. pomoč, kaj naj zdaj naredimo? Uporbabniško ime in geslo več ni v uporabi oz. nas ne spusti skozi. Kako še lahko drugače preverimo, ali imamo rezervirane karte ali ne, če si lahko izberemo drug termin, brez da bi 2x plačevali?
Nikoli se še nisem znašla v taki situaciji, zato bi vsak nasvet bil dobrodošel.
Lepo lepo lepo prosim za pomoč. Hvala vam!!

Jaz ne vidim druge rešitve kot, da še enkrat pokličete in vsa ta vprašanja zastavite ryanairovemu predstavniku. Če so karte rezervirane in plačane, potem se skoraj sigurno ne boste mogli zmeniti za drug termin, ker se pri nizkocenovnih prevoznikih to ne dela. Malo so poglejte še splošne pogoje poslovanja (tisti drobni tisk, ki ga noben ne bere), ker znate kakšen odgovor najti tudi tam.

Tamika, tvoje sporočilo (in nasvet, ki ti ga je dala filio) kopiram v že obstoječo temo Ryanair - nujno (klik). Drugič prosim uporabi funkcijo iskanje, da se teme ne podvajajo.

moderatorka romy