Urad je organ v sestavi ministrstva in ni zastavljen v tem smislu da bi tebi pomagali v nekem konkretnem primeru (no sicer dajejo nasvete in to) ampak bolj v smislu priprave predpisov s tega področja , pripravo dokumentov, prenos zakonodaje EU v slo. pravni red. Za nas "skrbi" predvsem z izvrševanjem potrošniške zakonodaje.
V konkretnih primerih je morda bolje da se obrne na zvezo potrošnikov, tam svetujejo, opozarjajo...