SR-SkinCare - OPOZORILO!

Pozdravljeni!

Tanja sem vesela, da si izpostavila to temo, ker se je to meni že parkrat zgodilo. Nazadnje se mi je to zgodilo z kozmetiko Bioderma. Zanimala sem se za Bioderma Hydrabio Tonique. Testerja nisem dobila, ker ne obstaja, zato sem se zanašala na dokaj dober seznam sestavin, najbolj pa me je prepričala vsebnost niacinamida. alantoina. Pred nakupom sem seznam sestavin pregledala na Slovenski Biodermi in Francoski Biodermi.  Seznam sestavin je bil enak oz. isti. Izdelek sem kupila v lekarni, vendar sem ga morala naročiti, ker ga niso imeli na zalogi. Doma sem na hitro preletela sestavine in sem takoj opazila, da je nekaj drugače. Ponovno grem gledati na splet na Slovensko Biodermo katere zastopnik je Sabex in so letos na začetku leta prenovili stran, zato sem tudi menila, da je bolj točna a sem se zmotila. Sestavine na mojem izdelku in na spletu so drugačne, zamenjan vrstni red sestavin na mojem izdelku in celo dodani dve sestavini, ki na spletu nista zapisani. Na mojem izdelku je razen dveh dodanih sestavin, ki sta sicer super načeloma slabša formulacija kot na spletu. Sabex nič ne ve o tem, celo trdili so, da je na njihovih izdelki enak seznam sestavin kot na na francoski strani in pri njih. Poslala sem jim fotografijo. No, potem so se zahvalili in menda posredovali vprašanje na Laboratorij Bioderma.

Moram pa še dodati, da, če greste gledati sestavine Bioderminih izdelkov na Francoski strani in na naši nekatere sploh niso enake. To sem opazila predvsem pri liniji za rdečično kožo. Na naši strani je pri kremi za rdečico na koncu seznama paraben in phenoxyethanol in celo peg-100 na francoski pa tega ni. Ne vem ne moreš zaupati, zato težko kupim kaj od Bioderme.

Moram pa še vprašati, če je katera že naročevala na cocooncentru, kjer  prodajajo french pharmacy? Imajo izdelke, ki jih v naših lekarnah nimajo oz. jih naši zastopniki ne uvažajo v Slovenijo. Zanimala sems e za eno čistilno mleko od Bioderme iz linije Sensibio pa sploh ne vem kateri je sploh pravi seznam sestavin!

Odziv je res neobičajno oster, zati se tudi meni poraja vprašanje, kakšen je bil tvoj e-mail?

Dosedaj še noben iz marketinga, prodaje do mene ni imel takega odnosa, tudi kadar sem se sama sebi zdela skrajno tečna s vprašanji. Vedno pa sem bila vljudna in menim, da ni na mestu izjava v stilu "tega ne bi kupila, če bi vedela...". To je tvoja stvar.

Evo, sem skopirala svoj mail v sporočilo.

Sicer ne vem, kako si ostale to predstavljate, ampak kot nekdo, ki tudi sam dela s strankami, lahko trdim, da ni izgovora in opravičila za tak nastop. GA NI. Četudi bi stranka popolnoma znorela, žalila, grozila ... si ti (torej trgovec) tisti, ki je profesionalec in mora ohraniti profesionalni nivo. Pri največjem psihopatu, ki grozi in teži, je totalno agresiven, si - ČE si profesionalen, seveda - dolžan ohraniti dostojanstvo in profesionalni nivo komunikacije.

Tudi sama sem imela že mariskakšen primer, da mi je čeljust dol padla ob mailu (ali slušalka iz roke), pa sem vedno ohranjala profesionalen odnos - ker se tako dela. "V redu, razumem, gospa/gospod, bomo uredili, se opravičujem/o." - ne glede na to, kako ti teži in celo če nima prav.

Mail sem v celoti preposlala tudi dvema znancema, ki delata v spletni trgovini in ju vprašala za mnenje - sta rekla, da sta brala z odprtimi usti, dobesedno v šoku.

Ne vem, kaj misliš s tem. Ja, moja odločitev je, kako se odločam za nakup - ampak če sem zavedena z informacijami, potem se nisem mogla pravilno odločiti zaradi njihove napake (ali včasih tudi namenskega zavajanja), mar ne?

Recimo, da imaš celiakijo; prek neta kupiš brezglutenski izdelek; dobiš in vidiš, da vsebuje gluten. Čigava stvar je potem to - tvoja ali napaka/zavajanje prodajalca/proizvajalca?

Ana, čisto čez vsako nisem šla - meni je (bilo) ključno, da so bistvene sestavine na mestih, kot so navedene. Pa niso, zaradi česar je izdelek neuporaben in ne služi namenu, za katerega se prodaja in sem ga kupila.

Skratka, tak odziv je nedopusten, neopravičljiv in nesprejemljiv, ne glede na to, kaj bi stranka pisala, ker se spravlja na osebni nivo; je žaljiv na osebnem nivoju in nenazadnje tudi do Slovencev kot naroda (splošno žaljenje in posploševanje, kar je nestrpnost in lahko mirno uvrstimo med kak -izem). Tako, da četudi se to ne bi zgodilo meni ampak katerikoli, ne bi več naročila v trgovini, ker imajo tak odnos do strank. To ni profesionalen odnos in četudi stranka ni profesionalna, bi ti kot trgovec moral biti.

P.S. So me pa tile odzivi v stilu "ja kašen je bil pa tvoj mail?" malce asociirali na primere, ko je ženska posiljena, pa jo potem na sodišču sprašujejo, kako je bila oblečena - ker če bi bila dovolj pomanjlkjivo, bi to, izgleda, opravičilo posiltvo ...

No, zdaj ko si prilepila svoj mail je bolj jasno vse skupaj. Zares oster in žaljiv odziv si dobila. Nerazumljivo. Lahko bi ti normalno obrazložil kako je s sestavinami.

Oh jaz sem že kdaj stranki z besedami ostrimi kot britev dala vedet, da takega obnašanja ne toleriram. Najdeš primitivce, ki te takoj napadejo, ki ne znajo reklamacije, nestrinjanja itd povedati na kulturen nivo ampak začnejo s psovkami, ti pre*ebejo celo družino. Za take ni škode, če jih ni več nazaj.

Dejansko sem pričakovala, da si pop*****a na njih, potem bi nekak razumela njihov odziv. Profesionalnost gor ali dol, vsi vmo ljudje, pod kožo krvavi in imamo meje. Bolje dotični stranki povedat svoje (ne ravno s kričanjem), kot pa da ljudje potem ventile spuščajo na svojih bližnjih, lastnem zdravju...Stranke se v večini preveč cartla, to je dejstvo.

Nasilja pa s tem našim vprašanjem res ne moreš enačit, sploh pa ne posilstva. Je pa tvoj e-mail pomemben za celoten kontekst. 

Tisti, ki imamo intolerance, alergije, bolezenska stanja, pa vedno pred naročilom preverjamo izdelke, ravno zaradi skritih sestavin, napačnih opisov...

Kakšen odziv  Aggh, kako ne maram ljudi, ki ne prenesejo konstruktivne kritike. Žal mi je za tvojo izkušnjo, brez skrbi, vse se vrača, vse se plača. 

Ne morem verjeti?!? Ne glede na to kakšen mal pošlje stranka - če tudi bi žalila podjetje itd itd.. takšen odgovor stranki je NEDOPUSTEN in če bi se dalo bi to nekam prijavila (ali dala na nek forum kjer bi videlo RES veliko število ljudi). Mislim, to mora bit prav neka zagrenjena/motena oseba, ki odgovarja na ta sporočila in če ima kdo karkoli pojma v podjetju o poslovanju s strankami nebi smel tega dovoliti in pomoje sploh ne vejo kakšno škodo jim dela.

Nadaljevali so pa v tonu, kakor, da bi jih ti obtoževala prevare in žalila njihovo državo in prebivalce.