Reklamacija računa

Telemach je imel zadnje dva dni neke težave, zato dostop do interneta
ni bil možen cela dva dni. Ko sem se na Telemachu pozanimala, kako bo z
računom oz. če bo zato kaj manjši (plačujem 7000 SIT na mesec in
pričakujem, kar obljubljajo, torej neomejen dostop), pa mi je precej
neprijazna gospodična razložila, da gre "samo" za dva dni in da naj
reklamacije ne pričakujem. Ko sem ji povedala, da mi je izpad povzročil
kar nekaj težav, mi je nonšalantno odgovorila, da naj kar poskusim
reklamirati račun.



Sedaj me zanima, če katera kaj bolje pozna zakonodajo na tem področju - ali sem upravičena do zmanjšanja višine računa?



Hvala,



Saša.

Saša to pa tudi mene zanima...kar ga tle pri nas na kabelskem internetu
neki sračkajo...itak da nimajo pravice kar prekinit povezavo za par
dni....pa vsej opravičla bi se lahko lepo.

Punce, hvala. Se bom še
malo pozanimala, vsekakor pa bom račun reklamirala. Bi jim pa rada v
reklamaciji navedla kakšen člen kakšnega zakona, ali kaj podobnega. Bom
še na Uradu za varstvo potrošnikov vprašala.



LP Saša

Saška, če se boš res pozanimala in kaj ugotovila, prosim napiši to tukaj, ker sem jaz tudi na Telemachu in sem bila tudi 2 dni brez interneta, še bolj me pa moti, ker so zelo nesramni, ko pride do njihove napake.

lp mojca

Mojcica,



na Uradu za varstvo potrošnikov je Zakon o varstvu potrošnikov. Sem
poskušala kopirat člene, pa ne gre.  Poglej si 38. člen, mislim,
da bo pravšnji za navedbo v reklamaciji. Sem pa na Urad poslala tudi
mail - ko dobim odgovor, vsekakor posredujem, kaj so mi sporočili.



LP Saša

Da vam sporočim, kako se je rešilo. Za mnenje sem prosila Urad RS za
varstvo potrošnikov, kjer so mi zelo prijazno in hitro posredovali
dobro utemeljeno pravno mnenje, po katerem sem brez dvoma upravičena do
zmanjšanja računa.

Nato sem Telemachu napisala dopis, v katerem sem vse razložila, omenila
tudi pravno mnenje Urada in v parih dneh so mi poslali nov, ustrezno
manjši račun in opravičilo.

Treba se je samo postaviti zase, vse ustrezno pravno argumentirati, in se očitno da kaj doseči.

Upam, da vam bo to kaj v pomoč.



LP Saša