črna lista trgovin

 

Kia, tole je obupen odnos ! Tako kot je rekla Alyn, zagroziti bi jim morala z inšpekcijo, denar pa še vedno lahko zahtevaš nazaj, ker ti niso odpravili napake oz. zamenjali izdelka tako kot bi morali. Ne se jim pustit!

 

Midva s fantom sva imela pred nedavnim tudi eno zoprno izkušnjo v Transportu v CP. Fant je kupil čevlje, napaka je bila skrita in se je pokazala šele po nekaj dneh nošenja čevljev. Zato je šel nazaj in zahteval, da napako odpravijo. Čez nekaj dni so ga poklicali, da je popravljeno, je šel tja in sploh ni bilo nič popravljeno!! Zato je zahteval, da pa v drugo res popravijo. Naslednjič, ko naj bi bilo spet popravljeno, sem šla pa jaz z njim. In napaka še vedno ni bila odpravljena. Meni je bilo vsega dosti, ker se je videlo, da se nihče čevlja niti pritaknil ni, zato sem prodajalko opozorila, da sva midva zelo dobro seznanjena z zakoni na tem področu - in tu se je prodajalkina prijaznost končala. Ko bi videli, kako se je začela obnašati! Da kaj se pa jaz grem, kakšni zakoni, in da ni odgovoren prodajalec, pač pa proizvajalec  in da oni nimajo nič s tem, da je njihova komisija odločila, da se s temi čevlji pač nič več ne da narediti... in še kako nesramna je bila! Sva rekla, da jih bova dala v časopis ipd., pa je rekla prodajalka, ja kar dajte ... In še rekla je, da takšne reklamacije v tekočem letu še niso imeli. Ja halooo, a zato ker imamo potrošniki svoje pravice in jih uveljavljamo, smo pa kar a priori nesramni in utrujamo po nepotrebnem?? Meni je kar kri vrela, ampak sem se mogla zadrževat, da se ne bi spustila na njen nivo. In takšne čevlje, ki so bili dejansko popolnoma nefunkcionalni (fant po dveh dneh sploh ni mogel hoditi v njih) naj bi po njeno kar domov odnesla (btw: čevlji so stali 20000 tolarjev!)?? Nato sem jaz zahtevala, da naj čevlje v najkrajšem času zamenjajo ali pa vrnejo denar; če tega ne bo storila prodajalka, bom pa jaz na reklamacijski list napisala. Potem so čez nekaj časa spet poklicali, sva šla tja in so odobrili, da si za isto vsoto fant izbere druge čevlje. No, HB ! Ampak, če takrat ne bi tega zahtevala, ne bi bilo nič! Ko kupiš čevlje so vsi lepo prijazni in ustrežljivi, ko pa nekaj ni v redu, pa sama nesramnost! Kakšen odnos pa je to??! Sicer se je potem vse uredilo, ampak zaradi takšnega odnosa se bom jaz tej trgovini sigurno izogibala.

 

Jaz nisem mogla verjeti, da so bili tako trdovratni in so na vsak način hoteli imeti človeka za norca! Če sam ne poskrbiš za svoje pravice, potem ni nič. Zato jaz vsem dam nasvet: povejte jim, da veste kakšne pravice imate, uveljavite jih in ne odnehajte,  in po možnosti zagrozite še z inšpekcijo. Pri nas se ljudje premalo zavedajo kakšne pravice imajo kot potrošniki in to je zelo žalostno, trgovci pa si na drugi strani na takšen način (nepravično do potrošnikov, ki se tega v veliki večini ne zavedajo,) manejo roke.

 

Zelo koristno je, če veste naslednje :

 

Zakon o varstvu potrošnikov:

(1) Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne in pravne napake svoje izpolnitve.

(2) Napaka je stvarna:
1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

(3) Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

(4) Za odgovornost za stvarne in pravne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če ta zakon ne določa drugače.


(1) Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.

(2) Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

(3) Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.


(1) Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

(2) Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

(3) Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.


(1) Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
- odpravi napako na blagu ali
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
- vrne plačani znesek.

(2) V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

(3) Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.


(1) Potrošnik ima pravico, če je bila storitev opravljena nepravilno, od izvajalca storitve zahtevati, da:
- odpravi pomanjkljivosti pri opravljeni storitvi ali
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju s pomanjkljivostjo pri opravljeni storitvi ali
- ponovno opravi storitev ali
- vrne plačani znesek.

(2) Roki, ki so določeni za odgovornost prodajalca za stvarne napake, se smiselno uporabljajo tudi za izvajalca storitve, če s posebnim zakonom ni določen daljši rok.

 

(2) Po tem zakonu je potrošnik fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Res je koristno, če se zavedate, kakšne pravice imamo kot potrošniki. Ampak če bomo potrošniki samo tiho (večina ljudi je takih, ker se jim ne da bockati s trgovci - sploh če gre za majhne zneske), se odnos do kupcev ne bo nikoli izboljšal. Moj fant npr. tudi tega  ni vedel in je bilo že na tem, da je on hotel kar popustiti (ker je že imel vsega dosti; navsezadnje je imel tudi že nekaj stroškov s tem, da je šel tja, ker nisva iz Lj), jaz sem ji pa skoraj tisti reklamacijski list vzela iz rok, da bom kar jaz napisala .

 

Ja, Rene, res je, kar eno komisijo imajo, ki odloči ali bo stvar sploh šla v popravilo . Je pa tudi odvisno, na kakšnega prodajalca naletiš. Nama je prodajalka rekla, da je čevljar nekaj popravljal čevlje, ampak se je videlo, da se nihče tistih čevljev niti pritaknil ni .