Reklamacije: menjava blaga, vračilo denarja

Priznam, sicer nisem preveč podrobno prebrala zgornjega ampak bom pa samo pokomentirala z 'druge plati'.

Kot študentsko delo sem včasih pomagala v kakšni trgovini in vem veliko zgodbic z reklamacijami. Delala sem več ali manj v raznih trgovinah z oblačili in moram rečt da več kot polovica reklamacij se je izkazalo za neupravičene - večinoma kot napake pri vzdrževanju ali uporabi. Pa so tudi prišle stranke ki so se dobesedno drle na nas da smo mi krivi za neko napako (npr. če pereš barvasto perilo in ga pustiš stati se lahko na neko oblačilo prime barva drugega - potem ne moreš reklamirati tistega na katerega se je barva prijela - npr. če pereš belo s črnim - pa saj verjetno veste kaj mislim) in klicale poslovodjo, skratka dobesedno želele neupravičeno izsiliti nazaj svoj denar.

Tako da jaz bi rekla da najbolje kar lahko naredite preden greste reklamirat stvar je globoko vdihnite in mirno zahtevajte reklamacijski zapisnik - vem kako je na drugi strani in najhujše je če se nekdo pride kregat s tabo čeprav nisi nič kriv. Je pa res da brez poslovodje se ponavadi ne sme narediti nič, ker na tak način res lahko ostaneš brez študentskega dela.

Aha še to... zakaj sploh se dela reklamacijski zapisnik? Menda se je dogajalo da so kakšne stranke kupile stvar v sredo in jo nosile 3 dni, prinesle nazaj v ponedeljek in želele zamenjat za drugo - zato je zdaj bolj uraden postopek.

Peace, love & understanding :)

Gita - nene, nisem mislila da imaš karkoli narobe in se strinjam da je edino pravilno in da je treba stvar reklamirati - če pošteno plačaš, naj bo še izdelek brezhiben. Jaz ti dam 100% prav in bi na tvojem mestu naredila enako.

Ta tvoj primer mi je bil ravno lepa iztočnica pa sem hotla le napisat da morda naslednjič ko se kateri zgodi taka stvar in bi najrajši obglavila prodajalko (ja tudi jaz včasih, priznam) da je najbolje da poznaš postopek in zahtevaš zapisnik - da te pač ne odpravijo samo z mi tega ne moremo itd.

Najmanj komplicirano je, če jim sama dostaviš izdelke in zahtevaš denar nazaj iz naslova odstopa od pogodbe na daljavo (pri vsaki spletni prodaji imaš pravico, da si v 14 dneh premisliš in neodprte izdelke vrneš ter dobiš nazaj denar, razen stroškov vračila).
Bi pa po mojem mnenju bila upravičena tudi do povrnitve stroškov poštnine, ker so drugačne sestavine stvarna napaka in iz tega naslova imaš pravico tudi do povrnitve stroškov. Tukaj je pa odvisno, koliko bi oni temu ugovarjali, heh. Jaz bi se vnaprej pozanimala.

Bom kar dostavila. Hvala!

Citirano iz teme maskare (uporabnica je kupila novo maskaro, ki je bila že zelo suha):

Tole je iz ZVPot, 37. člen:

(2) Napaka je stvarna:
1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
(3) Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.


Na splošno priporočam branje Zakona o varstvu potrošnikov, predvsem člene 37 do 37.č.

No upam, da se mi to ne zgodi več, če se mi bo, bom probala nest nazaj in bom poročala kaj se je zgodilo....

To so taki mejni primeri, da je res probleamtično in odvisno od trgovca. Če recimo na pudru izrecno piše, da matira, pa je v tem res neučinkovit, bi še imela možnosti. Če se gre pa za mero, koliko je učinkovit, bi pa verjetno težko kaj dosegla.
Je bolj verjetno, da bi ti ugodili zaradi lastne skrbi za zadovoljstvo kupca, kot zaradi zakona. Ker vsi vemo, da za take stvari nihče ne bo na sodišče hodil.

Rabim pomoč, ker sem se prvič srečala z reklamacijo in sem malo izgubljena. Situacija je taka, da sem reklamirala računalniški del, ker se je pokvaril, seveda še pod garanacijo. Ta del sem osebno predala trgovini kjer je bil kupljen, da ga dajo na servis in dobila potrdilo o predaji. Problem nastane, ker je to bilo že v začetku septembra, dela pa še vedno nimam. V soboto se je izteklo 45 dni, čas v katerem bi naj bil del popravljen. Zanima me, kaj naj storim? Problem je še, ker so v tej trgovini ignorantski, na telefon se sploh ne oglašajo, trikrat sem že bila osebno tam in povprašla kaj se dogaja, pa so vedno obljubili, da bodo preverili na servis in potem spročijo, seveda pa niso. Kaj naj storim zdaj? A grem tja zagrozit s kakm odvetnikom in inšpekcijo? Ali jih naj kar prijavim na inšpektorat? Lepo prosim za pomoč.

Mateja če je v garanciji in ti še niso popravili so ti dolžni dati popolnoma novi del, če v prodaji ni več dotičnega dela pa originalen drugi (se mi zdi da kompatibilen) v vrednosti starega (se pravi tistega ki si ga nesla na popravilo) (če bi bil to računalnik bi dobila nov računalnik)
Men je enkrt sam 5 dni falilo pa bi dobila nov laptop Ker to kar so mi mojga popravli so več škode nardili, ki pa se je na žalost pokazala po izteku garancije (ki pa je bila le 7 dni po popravilu)

Predlagam da malo pobrskaš še po forumih računalništva