Müller - katastrofalne prodajalke (in še kaj)

Se opravičujem, ampak se mi zdi, da ste ene tu malo preveč občutljive. Jaz še nikjer, niti v MB, niti v LJ nisem imela slabe izkušnje z prodajalkami, ali pa ne delam iz muhe slona.

Samo zato, ker se ti 2 prodajalki, ki sta bili sredi dela nista umaknili, je to slaba izkušnja? Malo realno poglejte: tam 8 ur zlagajo na police, imajo kup izdelkov in zdaj naj se za vsako gospodično, ki pride POGLEDAT (ok, mogoče bo kupila kaj) umikajo in tako jih vsakih 5 min nekdo zmoti pri delu. Potem ne narediš ničesar. Če ti je taka nuja kupit izdelek greš v drugo najbljižjo drogerijo, ki jih je kot gobe po dežju. Če pa res rabiš novo šminko pa vljudno vprašaš, če se lahko umakne ali pa se malo stegneš za izdelkom.
Tudi prodajlake so samo ljudje. Ene so res grozne in neprijazne, lahko pa tudi da imajo samo slab dan (težave v družini, pustil jo je fant) in ravno pred tabo je bila ena zelo neprijazna stranka.

V vseh službah, kjer sem do sedaj delala, in je bil kakšen stik s strankami, je vedno veljalo, da če pride stranka, se ji prilagodiš, ji pomagaš, itd., pa čeprav to pomeni, da moraš 10x zaporedoma spustiti vse iz rok, in potem zaradi tega cel dan delaš eno in isto stvar.
Nisem sicer delala v nobeni trgovini, ampak se mi nekako zdi, da je princip isti. Oni so dejansko zaradi tebe tam. Če ne bi bilo strank, tudi prodajalk ne bi bilo, in pomoje je prav, da se ti umaknejo, če želiš kaj pogledat Pa ne glede na to ali boš kaj kupil ali ne, in ne glede na to ali gledaš stvari za 1€ ali za 100€.

Mogoče pa nista prodajalki, ampak tisti, ki nalagata na police.

Ja, saj se razume: prodajalke morajo biti prijazne in ustrežljive. Če mi katera ponudi 5x pretemen puder, a je drugače prijazna, je ne bom napisala pod temo katastrofalne prodajalke, saj pač ni izobražena (čeprav bi morala biti). Bom pa odklonila pomoč. Bolj bi me potem motilo, da mi se še vedno vsiljuje in ponuja izdelke ali pa me gleda, kot da bom kaj ukradla. Takšne stvari se mi ne dogajajo v Mullerju, ampak v Boutique. 
Nekaj povsem drugega je, ko prodajalke govorijo z zvišenim glasom, so neprijazne, nesramne, itd. 
Če pa ena ravno nekaj zlaga na polico, si mislim: ,, Joj, zakaj moraš ravno zdaj zlagat to?'' Ampak zaradi tega še ni neprijazna. Ja, morala bi se umaknit, ne glede pred kakšnim stojalom je... ampak, če se ne, še zame to ni vrh neprijaznosti.

Keks saj ne govorim o vrhu neprijaznosti! Ampak dejstvo je da že po sami logiki se umakneš človeku, če želi nekaj pogledati, mogoče vzeti in kupiti, ne pa da stojiš in delaš svoje delo. Sem delala v trgovini 3 leta in vem kako je in če sem se jaz morala truditi oz so to od mene pričakovali nadrejeni, jaz to tudi pričakujem od drugih trgovk ko pridem v trgovino. Čene prej, naj police naložijo na koncu delavnika (ko se trgovina zapre). To so pač osnove sploh v tako velikih trgovinah ...

Tudi meni je v Mullerju najbolj bedno nakupovat. Še posebej se mi zdi zanimiva razlika če grem tja sama in včasih pogledam kakšno dražjo kozmetiko/parfume (pri čemer dobim samo par pomenljivih pogledov) in pa če gre z mano npr.moja mami. Takrat prodajalke kar laufajo naokol, usaj 5 jih pozdravi in hoče pomagat.... Fej

Poleg tega da me je zadnjič ena prodajalka še prepričevala da firma Clinians sploh ne obstaja, in da sem se zmotila. katastrofa

Zato, ker se dejansko OGROMNO krade. Sama sicer nisem delala v drogeriji, pac pa v trgovini z oblekami in so nam zeloooo veliko pokradli. Ce jim ni problem ukrast srajcke ali puloverja, na katerem je varovalo, kako hitro sele ukradejo sminko ali lak, ki je prakticno brez zascite?



Ja, prodajalka je med delovnim casom zato tam, da pomaga strankam. V Sloveniji na to, da prodajalka ponuja pomoc, nismo ne vem kako navajeni, ker dokler ni prisla kriza, so se izdelki prodajali sami od sebe in jih ni bilo treba ponujat. Potem pa je prisla kriza, ljudje so kupovali manj in nadrejeni so zaceli pritiskat na prodajalke, da zacnejo bolj ponujat pomoc. V tujini (sploh recimo Amerika) je to od nekdaj stalna praksa. V vsaki trgovini te lepo pozdravijo, vprasajo, ce potrebujes pomoc, ti dajo vedet, da so ti na voljo, ce bos kaj potreboval, na vprasanja odgovarjajo z nasmehom in na sploh ti dajo obcutek, da so tam zate in da jim nisi odvec. V Sloveniji smo glede tega malo zadaj in se je costumer service zacel forsirat sele v zadnjih letih. Sama sem opazila, da je razlika, ce stranki ponudis pomoc. Ce se ji res posvetis in si prijazen, bo sigurno kupila se kaj vec, kot je morda nameravala in se drugic vrnila k tebi oziroma izrecno povprasala po tebi, ce te ne bo nasla v trgovini.
No, malo sem zasla, ampak kar sem v bistvu hotela povedat, je to, da bi Muller lahko malo vec naredil v smeri costumer service-a. Za zacetek malo bolj izobrazene svetovalke, ki vejo, o cem govorijo, potem pa se znanja o delu s strankami. Jim ne bi skodilo.

En velik podpis . Muller bi moral veliko bolj delati na customer service. Tudi sama sem par let delala kot svetovalka in se naučila da je stranka "bog", tudi če ni upravičeno. Seveda s tem ne mislim da se je potrebno uklanjati vsaki muhi strank, vseeno pa je svetovalka/prodajalka tam zaradi strank in kakšno vprašanje ali samo pozdrav ne bi škodila. Če samo pomislim- v Dm-ih se izredno trudijo glede ustrežljivosti do strank, tudi vedno te prodajalke pozdravijo. V Mullerju jaz osebno tega nisem niti enkrat še doživela. 

Čeprav je pa tako da Muller ima razdeljena področja, nekatere so samo za blagajno, druge svetovalke, tretje zlagajo na police. In kolikor se spomnim se je tukaj na forumu enkrat oglasilo dekle, ki je rekla da je nekaj časa delala v Mullerju in da imajo tam tako politiko da jih dobesedno "forsirajo" da čimprej zložijo robo ven iz košar/vozičkov in da je tega tako veliko, da je praktično nemogoče da bi to delali po zaprtju trgovine. Seveda pa je to le stvar organizacije in se strinjam da stranke same tega ne bi smele občutiti.

Se popolnoma strinjam z vama... Moj komentar je letel predvsem na punce, ki so napisale, da naj bi včasih celo bile prodajalke preveč vsiljive... V takšni masi ljudi, ki se dnevno zamenja v tako veliki trgovini, kot je Müllerje je zelo težko zadovoljiti vse kupce. Težava je tudi v tem, da ima Müller zaposlene iste prodajalke tako za svetovanje kot za zlaganje robe in blagajno (to govorim predvsem za trgovino v Velenju). Težko je uskladiti vse skupaj, zato se včasih zdi, da jih ni dovolj za svetovanje. Vendar tako kot je iza napisala, vse je samo stvar organizacije, če bi se potrudli bi že našli način, da bi vse skupaj obvladali

Je pa zanimivo kako velika razlika je v Velenju med Müllerjem in DM-om. V DM-u delata max 2 prodajalki, ki ju včasih sploh ne vidim, dokler ne stopim do blagajne. Dobri sta, da lahko vse obvladata Zgleda, da se to kar veliko razlikuje od mesta do mesta...

Ja, sigurno je vse v organizaciji in se da, ce vodstvo zna delo razporedit in organizirat (navsezadnje same prodajalke niso krive za to, kako so razporejene na delovna mesta, tako da vsa kritika ne gre samo njim). Sicer ne vem, kako imajo pri njih organizirano polnjenje polic, ampak zanimivo mi je, da kadarkoli sem sla v Muller, sem videla kaksno punco, ki je polnila police, a polica s tistim izdelkom, ki sem ga sama iskala (sploh pri dekorativi), je bila prazna. Sem prisla spet pogledat naslednji dan in izdelka se vedno ni bilo na polici. Dopuscam seveda moznost, da jim je zaloga posla, a se mi je to kar dosti dogajalo. Tako da mislim, da ce jim do neke normalne ure dopoldan ne uspe vsega napolnit, bi se morali malo drugace organizirat in prit kaksno urco pred odprtjem trgovine, pa takrat res v miru vse napolnit. Pa bi bile med delovnim casom vec na voljo strankam in prav tako bi stranke imele na voljo vec izire. Navsezadnje je njihov promet mocno odvisen od zalozenosti polic - ce izdelka ni na polici, ga stranka pac ne more kupit (da bi pa kaksna prodajlka sla po izdelek v skladisce, ce stranka po njemu vprasa, pa se nisem dozivela).

Seveda se najdejo tudi svetle izjeme, kar je super. Tudi sama sem nekaj časa nazaj tu pohvalila neko študentko ki mi je pomagala (sama od sebe). Prav tako mi je zadnjič neka svetovalka sama od sebe dala kar nekaj testerjev. Razlog je bil v tem da je bila zraven mami in da sem kar nekaj pri njej kupila  (nevem ali imajo tudi one povišico odvisno od tega koliko katera proda? ).
 
Žal pa meni osebno sliko customer service-a pokvari že sam vstop v trgovino, kjer so pri vratih velikokrat blagajničarke/svetovalke/prodajalke, ki gledajo skozi tebe kot bi bil zrak. Že v osnovi imajo to zgrešeno.