PRITOžBA,INŠPEKTOR...?

mogoče bi najprej na urad za varstvo potrošnikov vprašala, kakšna natančno je zdaj ureditev glede gar. listov in pooblaščenih servisov... boš imela boljše izhodišče pri pogajanju s servisom; pa vso srečo

(po moje se jim na servisu samo ne ljubi s tem ukvarjat, pa niso prepričani, ali bodo dobili stroške od proizvajalca povrnjene, pa v glavnem ne da se jim.  samo če pokažeš da veš, kaj in kako, se včasih zmigajo. )

Najprej naj omenim, da nisem čisto prepričana, če čiščenje notranjh delov spada v garancijo.

Sicer ti pa v LJ morajo upoštevat garancijo, če je izdelek kupljen v EU in če so uradni zastopniki za to podjetje. Po moje je najboljše, da najprej napišeš pisno pritožbo na podjetje (ustnega dogovora ne moreš nikjer dokazat). Če ti na tvoj dopis ne odgovorijo (pisno), se obrni na Zvezo za varstvo potrošnikov, ki bo kontaktirala podjetje in ga tudi prijavila pristojnemu inšpektorju, če bo to potrebno. Ponavadi vsa podjetja takoj reagirajo, ko se vmeša ZZVP, ker vedo, da bodo dobili negativno reklamo v reviji VIP.

Dharma, garancija je lokalna zadeva in podjetje, ki je zastopnik te znamke v Slo ni dolžno sprejeti v popravilo v garanciji izdelek, ki ni bil kupljen pri njih.  Glede popravil in popravil v garanciji se vedno obrni na prodajalca, saj ti je on izdal garancijo. Na garancijskem listu mora pisati kdo so pooblaščeni serviserji in če med njimi ni našega podjetja, niso dolžni sprejeti v popravilo.

Če gre le za čiščenje, to ne spada v garancijo. Podjetju v Sloveniji lahko naročiš čiščenje in ga tudi plačaš.

To pa ne bo čisto držalo. Ob vstopu v EU, je podjetje, ki je generalni uvoznik ali pooblaščeni serviser za določeno blagovno znamko, dolžno upoštevat garancijo za izdelek, ki je bil kupljen kjerkoli v EU.

O tem je bil pred časom članek v reviji VIP. Ne vem točno v kateri številki, lahko pa pogledam, če koga posebej zanima.

Kiara, zakaj bi podjetje, ki je generalni uvoznik in se ne ukvarja s servisiranjem, bilo dolžno sprejeti izdelek v popravilo? Vsak pooblaščeni prodajalec, ki pridobi tak status s strani proizvajalca ima svoje pooblaščene serviserje in za te sem pripričana, da so dolžni sprejeti izdelek v popravilo.

Kiara, če ti ni odveč, mene ta članek zanima.

Andy, takoj ko najdem pravo št. VIP-a, ti sporočim.

Glede generalnega uvoznika imaš prav. Sem imela v mislih, da je generalni uvoznik hkrati tudi prodajalec (kar pa ni nujno). Garancija se lahko uveljavlja pri prodajalcu ali pooblaščenem serviserju.

Članek o evropski garanciji je objavljen v VIP-u št. 7-8/2004.

Kratek povzetek:

Predstavnikom tujih proizvajalcev v Sloveniji - Bosch, Electrolux, Sony, Canon in Braun - so poslali nekaj vprašanj o uveljavljanju evropske garancije. Vprašanja so poslali tudi Gorenju.

Vsa podjetja so odgovorila, da lahko potrošnik uveljavlja garancijo v Sloveniji za izdelek kupljen kjerkoli v EU. Pri uveljavljanju garancije pa je potrebno predložiti originalni račun in pravilno izpolnjen garancijski list.

Če te še kaj zanima, pa vprašaj.

Kiara, hvala, bom poskusila pridet do te št. VIP-a.

Dharma, moral bi. Zatakne se pri tem, da vsaka garancija, za tistega, ki jo izda (prodajalec) stane. V tem primeru bi naš pooblaščeni serviser moral popraviti, če govorimo za garancijo, brez plačila. Problem nastane, ker pa ti odnosi med, kolikor sem obveščena, niso najbolje urejeni. V tem primeru bi naše podjetje popravljalo nekaj, kar je v garanciji in za opravljeno delo ne bi bilo plačano.

Pozanimaj se res kako je glede čiščenja, saj čiščenje ne bi smelo spadati v garancijsko popravilo. Vem, da pri prodaji računalniške opreme le-to ni vključeno v garancijo.

Dharma naj te še na nekaj opozorim. Če si poslala mail upam, da si dobila potrditev, da so mail prejeli. Sicer se lahko kasneje zgovarjajo, da ga niso dobili. Če boš pri zadevi vstrajala do konca je najbolje, da se z njimi pogovarjaš samo z dopisi poslanimi po pošti. To je samo moj dobronamerni nasvet. Še enkrat pa bi te tudi opozorila, da preveri, če tvoje popravilo spada v garancijo. Če gre samo za čiščenje notranjih delov (kot si napisala), to ne spada v garancijo. So ti pa vseeno dolžni zagotoviti servis, seveda proti plačilu.

Pa sporoči kako si uredila.